En un mercado con tanta competencia como es el de la telefonía móvil en España, con cada vez más actores en escena, lo normal sería intentar mejorar servicios y ajustar precios para retener clientes actuales o llamar la atención de los de la competencia.
Pero también existe la posibilidad de imponerse simplemente porque otras se pegan tiros en el pie ellas mismas, como es el caso de Vodafone.
2,5€ por determinadas gestiones vía telefónica
Y es que la compañía británica parece, según apuntan desde Xataka Móvil, que empezará a cobrar a sus clientes 2.5€ por determinadas gestiones que quieran hacer a través de su servicio de atención al cliente telefónico en vez de tirar desde la aplicación Mi Vodafone, donde seguirá siendo gratuito.
Las gestiones vía telefónica que nos costarían 2.5€ en nuestra factura, serían:
- Consulta de pin o puk
- Consulta de permanencia
- Solicitar duplicados de factura
- Cambiar la dirección de facturación
- Cambiar el número de cuenta bancaria
Si el objetivo es que la gente use más la aplicación y así descongestionar las líneas de atención al cliente había otros medios más efectivos y éticos, como emplear a dar atención al cliente a los comerciales que llaman insistentemente ofreciendo productos que nadie quiere o no marear tanto la perdiz cuando están atendiendo a alguien, ya sea para no darle lo que pide o para sacarle más de lo que quería, por ejemplo.
Vía Xatakamovil.